Daya Tarik Pemasaran, Digital Shopee Dengan Menggali Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Milenial dan Gen Z
DOI:
https://doi.org/10.38204/atrabis.v11i1.2191Keywords:
Digital marketing, customer loyalty, Shopee, personalization, social mediaAbstract
The purpose of this study is to understand the impact of Shopee's digital marketing strategies on customer loyalty among Generation Z and Millennials. Shopee, one of the largest e-commerce platforms in Southeast Asia, uses various digital marketing strategies, such as personalization, social media, loyalty programs, and interactive campaigns. This study uses a quantitative approach to analyze survey data collected from more than 100 respondents who are active Shopee users in the Millennial and Gen Z communities. The research findings show that Shopee's digital marketing features, such as creative content, personalized promotions, and ease of transactions, have a noteworthy positive impact on customer loyalty. These factors influence users' level of trust, loyalty, and desire to continue using the platform. This study highlights the importance of innovation in digital marketing strategies to increase customer loyalty, especially among the younger generation.
Downloads
References
Agustina, Mega, Rizqi Meidianto Kresna Mukti, Bagus Wicaksono, Surya Lambang, Desinta Wulandari, Elsavira Nurul Akmalia, Naila Shakira, Talitha Raissa, and Endang Sholihatin. 2023. “Analisis Ragam Bahasa dan Strategi Marketingpada Iklan 10.10 Aplikasi Belanja OnlineShopee.”
Amalina, Viona, and Hendra Riofita. 2024. “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN LIVE SHOPEE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN.” 6(2).
Ariani, Cindhy Nurkolifah Siti, and Rina Suthia Hayu. 2023. “Shopee Affiliate Program: Analysis of Influencer Content Marketing Strategy on Instagram.” SIMAK 21(02):202–21. doi: 10.35129/simak.v21i02.471.
Arya Daffa Wibisono and Lukman Cahyadi. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Pelanggan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada E-Commerce.” Jurnal Manajemen Bisnis Digital Terkini 1(2):12–28. doi: 10.61132/jumbidter.v1i2.73.
Herniati, Herniati, Erik Sudarso, Tina Warsiningsih, Sigit Tri Hartono, and Elita Darmasari. 2024. “Analisis Pengaruh Electronic Word of Mouth, Brand Image, Brand Trust terhadap Keputusan Pembelian pada Marketplace Shopee.” Jurnal Syntax Admiration 5(10):4081–93. doi: 10.46799/jsa.v5i10.1519.
Hidayat, Fajar, Slamet Bambang Riono, Ari Kristiana, and Indah Dewi Mulyani. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan.” 1(3).
Indah Yani, Masriati, and Sugiyanto Sugiyanto. 2022. “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee.” SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi 1(3):443–72. doi: 10.54443/sinomika.v1i3.285.
Irena Dinar Vania Sasikirana, Aulia Safira Dewi, Queena Aurora Khayzuran, Sabrina Puspa Firdausy, and Denny Oktavina Radianto. 2024. “Strategi Pemasaran Digital Yang Efektif Untuk Meningkatkan Daya Saing Perusahaan di Era Digital.” Profit: Jurnal Manajemen, Bisnis dan Akuntansi 3(2):166–77. doi: 10.58192/profit.v3i2.2092.
Kurniawati, Anna, and Nafiah Ariyani. 2022. “Strategi Promosi Penjualan pada Marketplace Shopee.” PROPAGANDA 2(1):65–79. doi: 10.37010/prop.v2i1.514.
Liubana, Alfred, Wylda. O. Kowey, Poserattu V. Alfonso, and Wira Pramana Putra. 2023. “Pengaruh Strategi Pemasaran Digital, Citra Merek, dan Loyalitas Pelanggan terhadap Kinerja Penjualan Produk Fashion di E-commerce Shopee.” Jurnal Bisnis dan Manajemen West Science 2(04):352–61. doi: 10.58812/jbmws.v2i04.779.
Matriadi, Faisal, Muhammad Roni, and Juni Ahyar. 2024. “Customer Loyalty In E-Commerce: An Exploration Of Its Influencing Factors.” 25(1).
Mondir, Mohamad. 2024. “PENGARUH ISLAMIC MARKETING MIX TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA PELANGGAN MILENIAL SHOPEE.” LISAN AL-HAL: Jurnal Pengembangan Pemikiran dan Kebudayaan 18(1):17–38. doi: 10.35316/lisanalhal.v18i1.17-38.
Nilawardhani, Farista Dhika, and Bambang Suharto. 2024a. “Strategi Pemasaran Langsung Melalui LiveStreamingdi Platform Shopee.” 9(1).
Nilawardhani, Farista Dhika, and Bambang Suharto. 2024b. “Strategi Pemasaran Langsung Melalui LiveStreamingdi Platform Shopee.” 9(1).
Noersabila, Esa Laela, Atih Ardiansyah, and Ari Pandu Witantra. 2023. “Strategi Komunikasi Pemasaran Affiliator Shopee Dalam Mempromosikan Produk.” Jurnal Inovasi dan Kreativitas (JIKa) 3(2):1–12. doi: 10.30656/jika.v3i2.6336.
Nur Afnih Suliman, Tenri Sayu Puspitaningsih Dipoatmodjo, Muhammad Ilham Wardhana Haeruddin, Muhammad Ichwan Musa, and Uhud Darmawan Natsir. 2024. “Pengaruh Strategi Digital Marketing di Shopee terhadap Minat Beli Generasi Z.” Equivalent : Journal of Economic, Accounting and Management 3(1):16–25. doi: 10.61994/equivalent.v3i1.640.
Prabawanti, Kd Jessika, Syamsul Bachri, Ponirin Ponirin, and Asriadi Asriadi. 2024. “PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING DI E- COMMERCE SHOPEE (STUDI KASUS PADA GEN-Z KOTA PALU).” . . COSTING.
Purnama, Ita. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan Dan Nilai Pelanggan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Pada PO. Titian Mas Cabang Bima.” . . SEPTEMBER 4(2).
Purnamasari, Pupung, Dea Aprilia, Nasifa Ahda Kamila, and Rahma Irvia. 2024. “STRATEGI PEMASARAN SHOPEE DALAM LINGKUP BISNIS INTERNASIONAL.”
Rahayu, Sri. 2024. “Digital Marketing Strategies to Build Customer Loyalty: A Systematic Review of Sustainable Financial Benefits.” Atestasi : Jurnal Ilmiah Akuntansi 7(1):792–806. doi: 10.57178/atestasi.v7i1.951.
Regita Fatricia Agustina, M.Celvin Febrian Syafei, Sunandie Eko Ginanjar, and Siti Aninditya. 2024. “Kepercayaan Kepuasan Loyalitas Konsumen Dalam Membeli Barang Di Aplikasi Online Shop.” Jurnal Kajian dan Penalaran Ilmu Manajemen 2(1):261–72. doi: 10.59031/jkpim.v2i1.351.
Rendy Irwanto, Muhammad, and Waspodo Tjipto Subroto. 2022. “Pengaruh kepuasan konsumen dan promosi terhadap niat pembelian ulang konsumen shopee saat pandemi: Indonesia.” Jurnal Paradigma Ekonomika 17(2):289–302. doi: 10.22437/jpe.v17i2.17438.
Reni Widiastuti. 2024. “Dampak Loyalitas Pelanggan Dipengaruhi Oleh Kualitas Produk, Layanan, Dan Kepercayaan Pelanggan.” Jurnal Bisnis, Ekonomi Syariah, dan Pajak 1(1):31–52. doi: 10.61132/jbep.v1i1.38.
Rifa Nurul Aulia, and Budi Harto. 2024. “Membangun Keterlibatan Konsumen Melalui Strategi Konten Marketing dalam Live Streaming: Analisis Kualitatif Terhadap Brand yang Berhasil di Shopee.” Innovative: Journal Of Social Science Research 4(2):5721–36. doi: 10.31004/innovative.v4i2.9848.
Rolando, Benediktus, Delizea Christy Disa Rantetandung, and Ni Nyoman Teristiyani Winaya. 2024. “HUBUNGAN PENAWARAN KHUSUS PADA TANGGAL ISTIMEWA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI PLATFORM E- COMMERCE SHOPEE.” 1(8).
Rowiyani, Rowiyani, Adiyah Mahiruna, Khoerul Soleh, Muhammad Robeth Suprayitno, and Bintang Maira Cahaya Putra. 2024. “Dampak Media Sosial Shopee Terhadap Pendapatan Bisnis Online.” Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusantara (JPMN) 4(1):17–22. doi: 10.35870/jpmn.v4i1.2671.
Septiani, Aria Dewi, and Annisa Aghniarahma Junia. 2023. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pengguna E-Commerce: Analisis Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Kemudahan Penggunaan.”
Sudirjo, Frans, Titik Purwati, Yusuf Unggul Budiman, and Meldi Manuhutu. 2023. “Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce.” 7.
Syam, Agus, Muhammad Jufri, and Andi Reski Nurhikmah. 2024. “Analisis tingkat Cutomer Loyalty Generasi Milenial dan Gen Z terhadap Brand pada Konsumen Online Shop di Kota Makassar.”
Utamanyu, Rani Apsari, and Rini Darmastuti. 2022. “BUDAYA BELANJA ONLINE GENERASI Z DAN GENERASI MILENIAL DI JAWA TENGAH (Studi Kasus Produk Kecantikan di Online Shop Beauty by ASAME).” Scriptura 12(1):58–71. doi: 10.9744/scriptura.12.1.58-71.
Varentina, Shela, and Widarto Rachbini. 2024. “ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN TERHADAP REPURCHASE KONSUMEN MILENIAL DI SHOPEE.”
Wasy’ah, Nabila, and Eddo Nanda Oktarici. 2023a. “Brand Loyalti Pada Kalangan Generasi Z Terhadap E-Commerce Shopee Di Kota Batam.” 5(4).
Wasy’ah, Nabila, and Eddo Nanda Oktarici. 2023b. “Brand Loyalti Pada Kalangan Generasi Z Terhadap E-Commerce Shopee Di Kota Batam.” 5(4).
