Implementasi Relationship Marketing pada Digital Crowdfunding (Studi Kasus: Kitabisa.com)
Abstract
Perkembangan teknologi digital yang semakin pesat membuat bermunculan inovasi layanan digital dalam berbagai bidang. Dalam sektor keuangan inovasi tersebut disebut dengan istilah Financial Technology. Financial technology yang menarik dan sedang berkembang di masyarakat Indonesia adalah crowdfunding. Crowdfunding merupakan suatu proses untuk memperoleh layanan, ide, maupun konten tertentu dengan cara meminta bantuan atau kontribusi dari orang lain secara massal atau melalui komunitas. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalis dimensi Relationship Marketing pada perusahaan Kitabisa.com. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif yang menginterpretasikan data untuk memperoleh gambaran situasi yang terjadi sebenarnya secara menyeluruh. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data sekunder. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah Kitabisa.com menerapkan empat dimensi dalam penerapan Relationship Marketing, yaitu kepercayaan, komitmen, komunikasi, dan penanganan konflik. Pada dimensi kepercayaan Kitabisa.com memiliki izin Kemensos, membagikan laporan keuangan yang telah diaudit, memproses dan melakukan penelusuran terhadap galang dana yang mencurigakan. Dimensi komitmen diterapkan dengan memastikan semua donasi tersalurkan dan meningkatkan transparansi kepada donatur. Dimensi komunikasi direalisasikan dengan strategi komunikasi dengan pelanggan melalui media sosial. Pada dimensi penyelesaian masalah Kitabisa.com menerapkan Help Center yang terbagi menjadi 9 topik, yaitu Penggalang, Donatur, General, Sedekah Bergulir, Koperasi Kitabisa, Voluntrip, Qurban, Saling jaga Sesama, dan KasAnak.
Downloads
References
Alrubaieen. (2008). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58, 20–38.
Anggita, E. R., Nugroho, H. S., & Nurseto, S. (2016). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Lifetime Value Pada Pt. Sophie Martin Business Centre Citra Semarang.
Anindya Putri, A. (2019.). Strategi Komunikasi Media Sosial Untuk Mendorong Partisipasi Khalayak Pada Situs Online Kitabisa.Com Social Media Communication Strategy to Encourage Participation of Audience on Online Site Kitabisa.com (Vol. 17, Issue 2).
Assael, H. (2004). Consumer Behavior : A Strategic Approach, New York: Houghton Mifflin Company. 502–203.
Aysa, I. R. (2021). Challenges of Digital Transformation for Indonesia’s Economic Progress. Jurnal At-Tamwil: Kajian Ekonomi Syariah, 3(2), 140–153. https://doi.org/10.33367/at.v2i3.1458
Aziz, I. A., Nurwahidin, ;, & Chailis, ; I. (2019). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Masyarakat Menyalurkan Donasi Melalui Platform Crowdfunding Berbasis Online Factors Affecting Society Channeling Donations Through Online-Based Crowdfunding Platforms.
Callaghan et all. (1995). Dimensions of Relationship Marketing Orientation: an Empirical exposition. Proceeding of The Seventh Biannual World Marketing Congress, Melbourne, Australia, VII–II, 10–65.
Chan, K. W., & Ndubisi, N. O. (2003). Building Customer Loyalty in the Digital Age Through Relationship Marketing (RM) and the Meditation Effect of Trust. Proceedings of the 5th International Conference on Operations and Quantitative Management, Seoul, South Korea, Korea, 293–302.
Doddy, M., Ali, J., Hindardjo, A., Sani, A., & Tinggi Ilmu Manajemen dan Komputer Widuri, S. (2022). Boost Zakat Fundraising Through E-Customer Relationship Management in Digital Era. www.techniumscience.com
Dwyer et al. (1987). Developing Buyer-Seller Relationship. Journal of Marketing, 51, 11–27.
Efrat, K., & Gilboa, S. (2020). Relationship approach to crowdfunding: how creators and supporters interaction enhances projects’ success. Electronic Markets, 30(4), 899–911. https://doi.org/10.1007/s12525-019-00391-6
Fandy Tjiptono. (2006). Pemasaran Jasa. Bayu Media Publishing.
Ferdiza Barthelemy dan Irwansyah. (2019). Strategi Komunikasi Crowdfunding melalui Media Sosial (Crowdfunding Communication Strategy through Social Media). JURNAL IPTEKKOM : Jurnal Ilmu Pengetahuan & Teknologi Informasi, 21(2), 155. https://doi.org/10.33164/iptekkom.21.2.2019.155-168
galangdana.kitabisa.com. (2023.). FAQ. Retrieved November 24, 2023, from https://galangdana.kitabisa.com/faq
Herna, H. H. A. A. P. (2019). Strategi Komunikasi Media Sosial untuk Mendorong Partisipasi Khalayak Pada Situs Online Kitabisa.Com Social Media Communication Strategy to Encourage Participation of Audience on Online Site Kitabisa.com (Vol. 17, Issue 2).
Imam, T., Prodi, A., & Ekonomi, M.-F. (2011.). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah.
Kitabisa.com. (2023). Transparasi Kitabisa.com. Retrieved December 1, 2023, from https://blog.kitabisa.com/blog-kitabisa/transparansi/
Kitabisa.com. (2018). Kitabisa.com Online Giving Report 2018: Indonesia Negara Paling Dermawan di Dunia. https://blog.kitabisa.com/kitabisa-online-giving-report-2018-indonesia/
Kurriwati, N., & Fakultas Ekonomi, D. (2017). Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Relationship Marketing.
Lovelock, Christopher, Jochen Wirtz, & Jacky Mussry. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa Jilid 2 Alih Bahasa Deni Wulandari dan Devri Barnadi Putera. Erlangga.
Mishra. (1996). Pengaruh Dimensi Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Bengkel Ahass No. 1267 Honggowongso).
Mohammad Yan Yusuf. (2023, March 31). 6 Aplikasi Crowdfunding di Indonesia yang Tepercaya. https://www.idxchannel.com/market-news/6-aplikasi-crowdfunding-di-indonesia-yang-tepercaya/2
Morgan, R., & S. Hunt. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, 58, 20–38.
Ndubisi. (2003). Factorial and Discriminant Analyses of the Underpinnings of Relationship Marketing and Customer Satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 23, No. 3, 542–570.
Ndubisi. (2007a). Relationship Marketing and Customer Loyalty. Journal Of Marketing.
Ndubisi. (2007b). Relationship Marketing and Customer Loyalty. Journal Of Marketing.
Nilamsari, N. (2014). Memahami Studi Dokumen dalam Penelitian Kualitatif (Issue 2). http://fisip.untirta.ac.id/teguh/?p=16/
Oliver, R. Y. (1999). Whence Consumer Loyalty. Whence Consumer Loyality, 63(Special Issue), 33–44.
Paniagua, J., & Korzynski, P. (2020). Encyclopedia of Creativity, Invention, Innovation and Entrepreneurship.
Peter Daud Hindarto. (2013). Hubungan Relationship Marketing Dengan Loyalitas Pelanggan Ritel. . Jurnal JIBEKA , 7(3), 41–46.
Pitta, D. A. & H. K. J. (2009). Social Enterprises as Consumer Products: The Case of Vehicles for Change. Journal of Product & Brand Management, 18(2), 154–158.
Purnomo, A. (2019). Mengenal Fintech Sebagai Inovasi Bisnis Keuangan.
Ramadhani Irma Tripalupi. (2019). Equity Crowdfunding Syari’ah dan Potensinya Sebagai Instrumen Keuangan Syari’ah Di Indonesia. https://binus.ac.id
Rusli, M. (2021). Merancang Penelitian Kualitatif Dasar/Deskriptif dan Studi Kasus. Jurnal Pendidikan Dan Studi Islam, 2(1), 48–60. http://repository.uin-
Saidah, M. (2020). Crowdsourcing Partisipasi Publik dalam Proses Menangkal Berita Bohong Crowdsourcing Public Participation Process For Solve Hoaks.
Shamdasani, P. N., & Jagdish N. Sheth. (1995). An Experimental Approach of Investigating Satisfaction and Continuity in Marketing Alliances. Journal of Marketing, 29, 6–23.
sikapiuangmu.ojk.go.id. (2023). Equity Crowdfunding Jadi Alternatif Permodalan. Retrieved November 17, 2023, from https://sikapiuangmu.ojk.go.id/FrontEnd/CMS/Article/20569
Wetzels. (1998). On Relationship Between Perceived Service Quality, Service Quality, Service Loyalty, and Switching Cost. International Journal of Industry Management.
Widatul Wirdah, L., Hang Tuah, U., & Febrina Hambalah, S. (2023). Analisis Relationship Marketing dalam Peningkatan Loyalitas Komunitas Penggemar Idola K-Pop.
Zellatifanny, C. M., & Mudjiyanto, B. (2018). Tipe Penelitian Deskripsi dalam Ilmu Komunikasi The Type Of Descriptive Research in Communication Study. In Jurnal Diakom (Vol. 1, Issue 2).
