Pengaruh Kompetensi Teknologi Informasi Komunikasi Guru Terhadap Kepuasan Siswa di SMK Negeri 3 Bandung
Abstract
Guru merupakan sosok yang memiliki peran strategis dalam proses pendidikan, dan menduduki posisi sentral dalam proses pembelajaran. Dalam aspek kompetensi, seorang guru sangat mempengaruhi keberhasilan proses pembelajaran dan salah satu kompetensi penting guru adalah teknologi informasi komunikasi. Suka atau tidak guru perlu beradaptasi dengan tuntutan masa kini dan masa yang akan datang. Orientasi pelayanan organisasi adalah terpenuhinya kepuasan konsumen dan orientasi pelayanan masa kini adalah kualitas pelayanan untuk memenuhi kepuasan konsumen. Begitu pula guru, diharapkan pelayanan guru mengacu kepada kualitas pelayanan sehingga diharapkan dapat memenuhi kepuasan siswa. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kompetensi teknologi informasi komunikasi guru terhadap kepuasan siswa SMK Negeri 3 Bandung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi teknologi informasi komunikasi guru memiliki pengaruh sebesar 35,6 % terhadap kepuasan siswa dan sisanya sebesar 64,4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti.
Downloads
References
Freddy Rangkuti, 2008, Measuring Customer Satisfaction : Gaining Customer Relationship Staregy. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
Moh. Nazir, 1983, Metode Penelitian. Bogor : Ghalia Indonesia.
Richard L. Daft, 1992. Organization Theory and Design. Singapore, West Publishing Company.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta.
Supranto, J, 2006, Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : Rineka Cipta.
Syaiful Sagala, H. , 2009, Kemampuan Profesional Guru dan Tenaga Kependidikan. Bandung : Alfabeta.
Th. Ari Praabwati, 2010, Mengolah Data Statistik Hasil Penelitian Dengan
SPSS 17. Semarang : Wahana Komputer – Andi Offset.
Wibowo, 2010 Manajemen Kinerja. Jakarta : Rajawali Pers.